Cómo responder reseñas en Google
(guía + plantillas)
Responder reseñas en Google no es “por educación”: es marketing. Cuando respondes bien, sube la confianza, mejora la percepción del negocio y aumentan las conversiones.
Por qué responder reseñas mejora tus ventas
Da confianza a nuevos clientes
Te diferencia de la competencia
Reduce el impacto de reseñas negativas
Refuerza tu marca (tono y profesionalidad)
Regla: responde siempre, aunque sea breve.
5 reglas para responder reseñas sin liarla
Responde rápido (ideal 24–72h)
Agradece + personaliza (nombre o detalle)
Sé breve (2–4 líneas)
No discutas en público
Cierra con una invitación (“te esperamos”, “si quieres, escríbenos”)
Cómo responder reseñas positivas (plantillas)
Plantilla 1 (corta)
«¡Gracias, [nombre]! Nos alegra muchísimo. ¡Te esperamos pronto 🙌!»
Plantilla 2 (específica)
“¡Gracias, [nombre]! Nos alegra saber que te gustó [detalle]. Aquí estamos para lo que necesites 😊”
Plantilla 3 (fidelizar)
“¡Gracias, [nombre]! Un placer atenderte. Si vuelves, pregúntanos por [producto/servicio] 🙌”
Tip: menciona un detalle real (servicio, producto, ciudad) para que suene auténtico.
Cómo responder reseñas negativas (plantillas)
Objetivo: calmar, asumir responsabilidad (si aplica) y mover la conversación a privado.
Plantilla 1 (genérica)
“Hola [NOMBRE], sentimos tu experiencia. Queremos revisarlo contigo y solucionarlo. ¿Nos escribes a [email/teléfono]? Gracias.”
Plantilla 2 (cliente lleva razón)
“Hola [NOMBRE], tienes razón y lo sentimos. Ya estamos revisándolo para que no se repita. Escríbenos a [email/teléfono] y lo resolvemos contigo.”
Plantilla 3 (reseña injusta/confusa)
“Hola [NOMBRE], gracias por contarlo. No nos cuadra con lo que solemos ofrecer y queremos entenderlo bien. ¿Puedes escribirnos a [email/teléfono] para revisarlo?”
Nunca: sarcasmo, discusiones, culpar al cliente.
Cómo responder a reseñas falsas o de competencia
Mantén el tono profesional.
Pide datos para identificar la visita.
Indica que lo revisarás y, si procede, repórtala en Google.
Plantilla: “Hola [nombre], no encontramos ninguna visita con esos datos. Queremos revisarlo: ¿puedes escribirnos a [email/teléfono] con fecha y detalle? Gracias.”
El error Nº1 que baja tu reputación
Responder con:
mensajes largos
excusas
o copiar/pegar sin personalizar
Mejor: breve + humano + solución.
Cómo ahorrar tiempo (respuestas automáticas)
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Podrás seleccionar tu estilo de lenguaje, longitud de mensaje, idioma y palabras clave que quieres que aparezcan en la respuesta.
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Preguntas frecuentes
¿Hay que responder todas las reseñas en Google?
Idealmente sí, pero si vas justo de tiempo: siempre responde las negativas y las positivas más completas. Lo importante es la constancia.
¿Qué digo en una reseña negativa para no empeorar la situación?
Mantén 3 pasos: agradece, pide disculpas (si aplica) y lleva la conversación a privado con un teléfono o email. Cero discusiones en público.
¿Qué hago si la reseña es falsa o de un competidor?
Responde de forma profesional pidiendo datos para localizar la visita y luego repórtala a Google. No acuses directamente sin pruebas.
Cada día que pasa tu competencia gana terreno
No dejes que otros se lleven a tus clientes solo por tener más reseñas. Da el primer paso hoy.
